Исследование:
Heart not Hard CPO skills или как стать хорошим CPO
Мы провели почти 30 интервью с лучшими в своем деле - действующими СРО, признанными экспертами в индустрии, чтобы узнать, какие качества и навыки нужны хорошему СРО и как их можно развить. Весь массив информации мы поделили на 3 большие части
Mindset / что нужно принять на старте
Глава 1
2
Не жди мотивации на пути к СРО, мотивируй себя сам. Ты будешь сам ставить себе задачи, исходя из общих целей и более стратегического видения. Будь готов снова и снова искать новые возможности развития. Это не тот случай, когда можно просто ждать планового повышения. Также тебе понадобится напористость и умение не сдаваться при первом отказе (и при десятом).
Если ты все-таки хочешь именно такого карьерного трека, тебе понадобится много собственной мотивации и готовность работать в условиях неопределенности
3
Поэтому, увы, нет готового рецепта “делай раз, делай два и готово”. К счастью, есть точки фокусировки, которые помогут в навигации.
Нельзя прокачать себя как машину - быстро и гарантированно и универсальными средствами, нужно учитывать свои личностные особенности, цели и задачи.
4
Поэтому тебе понадобится стремление осознавать, рефлексировать свой опыт и двигаться вперед. Работать не только над техникой, но и над собственными проявлениями внутри команды, внутри компании и за пределами.
Придется признать, что софт скиллы выйдут на первое место относительно хардов
1
Важно честно ответить себе на этот вопрос, чтобы определить свою истинную цель. Например, это может быть работа с каким-то типом задач, зарабатывание денег, престиж и что угодно еще. Иногда для достижения конкретно твоей цели можно найти другой, не менее интересный и, может быть, даже более короткий путь.
Ответь себе на вопрос: а точно ли тебе нужно быть СРО? И, если да, то зачем?
Как прокачаться, чтобы претендовать на СРО, если ты middle?
Глава 2
Лучше изучить себя, свои сильные и слабые стороны
Это будет касаться как хард скиллов, т.е. профессиональных навыков, так и личностных особенностей. При этом важно понимать, что докачать те твои стороны, в которых ты уже хорош, или имеешь к ним склонность - быстрее и проще, чем тянуть слабые.
“Надо прокачивать свои самые сильные стороны, сильные стороны прокачивать быстрее. Некоторые свои слабые стороны мне так и не удалось прокачать. Ну, не мое это, не мое. Что-то у меня западает. Поэтому нет смысла все выровнять идеально. Надо взять две-три своих лучших части.
Спрашивайте “Что ты считаешь моей сильной стороной?” Берешь и идешь прокачивать. И когда ты начинаешь прокачивать, ты начинаешь быть в потоке, тебя начинает замечать руководство, от тебя начинают выдвигать команды и говорить - “А мы хотим, чтобы она нами руководила”. Тебя начинают поднимать люди сами. Тебе даже никуда ходить сильно не надо. Глаза начинают гореть, светиться. И ты человек, который начинает всех подтягивать, и все вокруг строится вокруг тебя само”
Ирина Саченко (Россельхозбанк)
То есть, если ты понимаешь, что ты не умеешь, не знаю, завязывать шнурки, то тебе проще покупать кроссовки без шнурков. Но при этом, если ты хорошо бегаешь, то, соответственно, просто развивай свой бег. Если у тебя есть какие-то сильные стороны, есть какие-то слабые, постарайся до приемлемого уровня дотянуть, соответственно, слабую сторону, не прокачивай её дальше, и дави на то, чтобы твои сильные стороны прокачать, насколько это возможно. Это гораздо эффективнее получается для тебя”.
Алексей Шишкин (Simplewine)
Искать пути получения обратной связи 360 и не бояться того, что можешь услышать
Самый достоверный способ узнать, как тебя воспринимают - получить отражение от большого количества зеркал. Чем более разнообразны твои связи с источниками ОС, тем лучше. Пусть среди них будут руководители, смежники и те, кому ты ставишь задачи. Большая выборка и разнообразные роли помогают сбалансировать влияние индивидуальных особенностей источников обратной связи.
Очень важно собирать обратную связь от команды, чтобы правильно определять вектор того, где тебе нужно развиваться. У меня есть всякие регулярные мероприятия. Я, во-первых, с командой провожу ретроспективы и слушаю, что они мне говорят. Потом у меня есть всякие one-to-one с эйчарами и с моими продактами, где они мне в том числе дают какую-то обратную связь. И когда ты понимаешь суть проблемы, как бы, становится намного проще ее решать”.
Юлия Ранн (Level Travel)
“Когда начинаешь работать с человеком, ты понимаешь, что у него есть чему поучиться. Можешь открыто всегда говорить - “Слушай, я буду рад всегда получить обратную связь”. Именно важен механизм получения обратной связи проактивный. Просто не надо стесняться. Говори: “Слушай, скажи мне, где я был неправ”.
Максим Минаков (Skillaz)
Брать на себя больше, проявлять инициативу
Конечно, есть некоторый шанс, что ты окажешься в структуре, которая сама заинтересована в профессиональном развитии и продвижении сотрудников, но, скорее всего, проявлять инициативу придется самому и стараться расширять свою зону ответственности, пробовать новые задачи и роли. Например, можно попробовать себя в роли лидера проекта с несколькими рабочими группами. Это отличный тест-драйв, который позволит, с одной стороны, проявить себя, с другой - не зависнуть в этой роли “навсегда”, если она тебе не подойдет. так у тебя будет и возможность проявить себя, и ограничение во времени такого стресс-теста
“Большим начальником можно только стать, тебя не повысят. Ты должен создать необходимость в себе, в своем подразделении, в своем департаменте, вообще в себе, как в начальнике”.
Ирина Саченко (Россельхозбанк)
“Попробуй проявить в себе лидерские качества еще до того, как стал руководителем. В принципе, в моем случае так и было. Прежде чем у меня появилось какое-то свое подразделение, я уже долго-долго фактически отвечала за людей, и сама их организовывала, собирала встречи, выставляла цели, контролировала задачи и проводила one-to-one, прямо как руководитель, собственно, отвечала за развитие”.
Анастасия Штыкова (Cifra)
Развивать стратегическое мышление
Смотри на задачу шире, задавайся вопросом, какие последствия эта задача вызовет в будущем для проекта? Для продукта? Для компании? Как она связана с другими проектами в компании? Как она связана с другими задачами внутри проекта? Смотри дальше, мысли более крупными временными отрезками
“Окей, ты научился работать с командой, ты научился доводить от идеи до боя, подведения итогов и так далее. Теперь нужно научиться мыслить не неделями или максимум месяцем. А все-таки концентрироваться, во-первых, на том, чтобы играть вдолгую, а во-вторых, фокусироваться не на каких-то там рюшечках на сайте, а на том, чтобы действительно делать какие-то смелые шаги, где-то менять бизнес модели, где-то еще что-то….. И еще один момент — это построение роадмапов. Именно уже долгосрочных. И самое главное - учиться еще и им следовать. Нужно учиться, как бы, расширять свое сознание от недельного планирования, и видеть, что мы должны сделать сейчас, чтобы получить результаты намного позже”.
Екатерина Валиева (Mail ru)
Развивай умение мыслить и тактически, и стратегически (zoom in - zoom out). Развивай системное мышление, учись преобразовывать хаос и большие цели в систему действий
Важен и обратный процесс - раскладывание стратегического видения на более краткосрочные цели, задачи и тактические достижения. Умение менять линзы, смотреть то на большую дистанцию, то на короткую - очень полезный навык для будущего СРО
Развивай критическое мышление, задавайся вопросами "зачем" и "почему"
Мы - люди и нам свойственно очаровываться своими идеями. Или, наоборот, быть уверенными, что “не полетит” или “не надо это делать”. Другим - тоже. Поэтому важно приучать себя осмысленно подходить к любой задаче или решению
Умей посмотреть на ситуацию с разных сторон, гибко менять подход к решению задачи
Учись смотреть на задачу не в вакууме, а в системе, где много факторов на нее влияющих и много последствий ее решения. Что сейчас важнее: сделать быстро или сделать основательно? Нужно ли нам блокировать команду под эту задачу или дать сделать им 2 другие и почему? Нужно ли делать это именно таким образом? Есть ли более оптимальное решение по ресурсам и выхлопу?
Развивай коммуникационные навыки
СРО - это много эффективного общения. Как можно работать над этими навыками? Проводи демо и другие командные встречи, активно участвуй в тех встречах, где ты не докладчик. Практикуй публичные доклады и выступления, в том числе, в продуктовом сообществе. Учись вести продуктивные переговоры с коллегами, которые не являются твоими подчиненными. Регулярно давай и получай обратную связь коллегам. А еще можно пойти на актерские курсы, как нам подсказали сразу несколько СРО.
Найди ментора или ролевую модель. Того, на кого стоит равняться.
Сложно научиться какой-либо роли, если перед глазами нет удачного примера. Идеально - если удастся привлечь вдохновляющего и мотивированного ментора, который будет помогать с развитием, но, если нет, наверняка вокруг есть люди, которые отлично делают свою работу или впечатляюще справляются с задачами, которые тебе интересны, но пока еще не по силам. Наблюдай и анализируй, что они делают, и как это у них так чудесно выходит. А еще это задает здоровые ориентиры в профессии.
“Ты ищешь себе ментора наставника, желательно какого-нибудь крутого СРО. Ну, условно крутого, не обязательно бежать к чувакам из Яндекса или топ 100 продуктологов. Ты можешь найти какого-нибудь классного управленца, руководителя в периметре своей компании. И договориться с ним, чтобы он тебя поменторил, покачал тебя”.
Владимир Торопецкий, Ростелеком
“Я стала больше ходить прямо на какие-то другие дэйли, которые там проводят уже более опытные руководители. И слушать прямо. То есть здесь мне было уже намного проще, у меня была конкретная цель, я хотела посмотреть чужой опыт. Как они выстраивают процессы, элементарно как они ведут встречи. То есть я прямо ходила по руководителям, спрашивала - “А как вы ведете файлик там с дейли. А как вы общаетесь, когда вам там нужно что-то от сотрудника, а он не хочет что-то делать? Как вы у себя такое решаете?”
Екатерина Валиева (Mail ru)
Развивай эмпатию, привычку встать на позицию другого, понять его чувства, его правду и ход мыслей
“Без эмпатии только на хардах невозможно стать крутым менеджером”. СРО - это много работы с разными людьми. Почти невозможно, чтобы абсолютно все думали, чувствовали и рассуждали как ты. Как и сложно представить систему, где все всё делают наперекор просто так. Именно поэтому важно сверяться в том, кто как видит ситуацию, какие чувства испытывает и почему делает то, что делает. Такие синхронизации не только развивают навык эмпатии и обогащают кругозор, но и помогают мотивировать команду и добиваться лучших результатов.
Для меня на самом деле триггером было, когда я увидел, что не самые, что ли, профессиональные прямо по хардам люди, тем не менее, являются супер успешными менеджерами именно потому, что у них супер классные отношения со всеми. А классные отношения, в первую очередь, из-за того, что они как раз видят человека в широком смысле. Как в Аватаре - “Я тебя вижу.” И вот это видение позволяет им где-то манипулировать людьми, где-то просто использовать эмпатию к себе для того, чтобы решать какие-то совместные вещи.
Алексей Шишкин (Simplewine)
Я всегда ставлю себя на место другого и пытаюсь пройти этот путь. Нужно найти не то, что человек говорит, а то, что ему нужно. Иногда даже помочь ему это сфомулировать.
Артем Глебов (ЦИАН)
Поставь себя на место другого человека и пойми, почему он так мыслит, почему он так действует. Эту историю можно развивать через one-to-one, через обратную связь, через интервью. Делай исследования на регулярке, общайся с большим количеством людей. Если ты работаешь с командами, сходи на тусовку аналитиков, сходи на тусовку дизайнеров, пообщайся с разными комьюнити, побудь внутри разных людей. И пойми, попробуй понять, как они мыслят, почему, от чего они отталкиваются, как они действуют в той или иной ситуации.
Владимир Торопецкий (Ростелеком)
Развивай насмотренность внутри компании и за ее пределами
По мере сил старайся следить за своей отраслью, за трендами, за экспертами. Как твои конкуренты решают похожие задачи? У кого вышло классное обновление? А если не в России? Какой там опыт? Старайся присматриваться к тому, как работают смежные или очень важные для твоей деятельности подразделения компании. А еще можно ходить на разные конференции и митапы, чтобы обмениваться опытом. Все это позволяет не закостенеть и мыслить шире, вдохновляться на новые идеи.
Если ты хочешь развиваться в профессии, ищи работу, а не зарплату
Развивает не зарплата, а задачи и вызовы, с которыми ты сталкиваешься. Именно это повышает твою стоимость как специалиста во всех смыслах и на длинной дистанции
Не бойся менять работу, если перерос позицию и в компании точно нет позиций на вырост
Нередко бывает так, что при накоплении достаточного количества навыков и большом интересе можно найти развитие и внутри компании. Но, если ты хорошо поискал, поговорил с руководителем и таких возможностей нет, то смена компании может стать эффективным способом решить задачу с дальнейшим развитием
“На самом деле переход из компании в компанию — это рабочий вариант. Тебя люди воспринимают с нуля. Да, если они тебя взяли, они тебе уже доверяют. И это неплохая практика. Я тоже ею пользовалась. Я пришла и попросила рамки своего карт бланша. Что мне можно, что мне нельзя”
Ирина Саченко (Россельхозбанк).
Какие фокусы держать в уме для профессионального роста, если ты уже СРО или в шаге от этой позиции?
Глава 3
Умение строить коммуникации в более широком контексте: управление конфликтами, навыки эффективных переговоров
Вероятно, на этом уровне придется столкнуться с коммуникационными задачами повышенной сложности: “продавать” свой бизнес инвесторам, общаться со сложными стейкхолдерами, решать системные конфликты. Сразу несколько СРО рекомендуют пройти интенсивное обучение продажам, если это не основной ваш профиль - это отличная переговорная школа.
Важно продолжать получать обратную связь и искать источники для улучшений в себе
Новая карьерная вершина расширяет количество людей, которые могут давать различную обратную связь и работать с ней по-прежнему важно. Также важно поддерживать каналы получения обратной связи от конечного пользователя, чтобы понимать не только свои личные слабые и сильные стороны, но и реальное восприятие твоего продукта или системы продуктов.
Уметь делегировать, давать людям право на собственные ошибки и собственную работу над ошибками
Чем выше карьерная позиция, тем больше людей в твоей команде и у каждого - свой подход и своя экспертиза. Важно учиться не только поручать задачи компетентным сотрудникам, но и давать им достаточную автономию для развития. Важно учиться разделять свою персональную ответственность и персональную ответственность других, иначе это прямой путь не только к выгоранию, но и к риску утраты хороших экспертов в команде.
“Ты не просто развиваешь людей, а ты должен давать возможность им ошибаться и отдавать им право принятия решения. Это важно. Иначе тогда не оторваться чуть выше. То есть нужно разрешить ребятам принимать неправильные решения и получать какие-то ошибки, ошибаться, и из-за этого что-то там терять и самим отвечать за эти решения. И право на принятие решений. Если ты их не можешь отдать, то всё”.
Виталий Туев (Zyfra)
Учись видеть не только черное и белое, а все цвета, учитывать контекст и личностные особенности коллег
Чем более высокого уровня задачи ты решаешь, тем большее количество из них будет сталкивать с неопределенностью. Тем сложнее будет находить однозначно хорошие или однозначно плохие решения, придется балансировать с учетом интересов всех сторон и разбираться в том, к каким компромиссам ты готов в конкретной ситуации и почему.
Необходимо развивать людей, находить их сильные стороны и заниматься развитием. Важно понимать, удовлетворена ли команда и что мотивирует команду
Даже если ты не станешь прицельно заниматься менторством, на тебя будет равняться большое количество людей. Развитие команды, поддержка мотивации сотрудников - отдельная большая часть работы СРО, которой стоит уделять время.
Умение набирать людей и расставаться с людьми
Важно учиться понимать, какой профиль человека нужен на конкретную роль, что он должен уметь, каким он должен быть с точки зрения ценностей. Учиться определять, насколько конкретный кандидат подходит на конкретную позицию и почему. Не менее важно уметь отпускать людей, если все усилия по налаживанию совместной работы не достигают своей цели.
“Набор людей — это умение найти людей, умение набирать их, и умение, кстати, быстро расставаться. Нельзя сказать, что, есть какая-то книжка, которую ты прочитал, или курс какой-то, после которого ты можешь сказать, что прокачал этот скилл, он качается только в процессе. Это иногда не самый приятный процесс, особенно когда мы говорим про расставание с людьми. Но это очень сильно твои софтовые скиллы прокачивает”.
Заур Абуталимов (Ivideon)
Полезные материалы для твоего развития
Don't Listen To Your Customers - Do This Instead
Пользователи смутно говорят о прошлом, часто не понимают настоящее и плохо предсказывают будущее. Решение – поведенческий дизайн
Creative problem-solving in the face of extreme limits
3 принципа, которые сделают ваш продукт доступным для большего числа пользователей: а) быть проще б) не изобретать велосипеды; в) думать и действовать горизонтально
The happy secret to better work
90% счастья формируется не внешним миром, а тем, как наше сознание обрабатывает информацию от этого мира. Простыми словами о том, как...
How to get your ideas to spread
3 основных правила: а) масштабирование за счет дизайна; б) выход из зоны безопасности; в) не быть скучным (вы/продукт)
How to write less but say more
умная краткость
How great leaders inspire action
Урок Apple или секретное оружие как продавать свои продукты и идеи
How to spot a liar
ключевые этапы выявления лжи
По мановению дирижерской палочки
как добиться гармонии в команде без единого слов

Библиотека будущего СРО
Эмпатия:
  • Маршалл Розенберг: Ненасильственное общение; Говорить мирно в мире конфликтов
Отличная коммуникация, лидерство:
  • Фрэнк Пьселик: семинары о лидерстве, коммуникациях, мотивации.
  • Ким Скотт: Радикальная прямота
  • Большая энциклопедия НЛП - Джон Гриндер
  • 12 Soft skills 21 века
Умение развивать людей:
  • Тимоти Голви: Работа как внутренняя игра
  • Шекшня: Эффективно управлять свободными людьми: Коучинг
Стратегическое планирование:
  • 55 бизнес моделей
  • Стратегическое мышление (Георгий Константинов)
  • Хорошая стратегия, плохая стратегия (Ричард Румельт)
  • Мышление стратега. Искусство бизнеса по-японски (Кеничи Омае)
  • Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов (Портер Майкл)
  • Соединяя точки. Уроки лидерства (Джон Чемберс)
  • Стратегия голубого океана (Чан Ким)
  • От хорошего к великому (Коллинз Джим)
  • Пока псы лают, коты побеждают. Менеджмент без догм (Щерман Леонард)
Системное мышление:
  • Шук: Учитесь видеть бизнес процессы
  • Маасаки Имаи: Кайдзен -ключ к успеху японских компаний
  • Азбука системного мышления (Донелла Медоуз)
  • Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации (Сенге Питер)
  • Оргуправленческое мышление (Георгий Щедровицкий)
  • Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение (Чатфилд Том)
  • Системное мышление (Левенчук Анатолий)
Критическое мышление:
  • Даниэль Каниман: Думай медленно , решай быстро
#Бизнес
  • Бизнес в стиле фанк
  • Rework - бизнес без предрассудков
  • Кавасаки - стартап
  • How Google works - краткое изложение
  • Моя жизнь, мои достижения - Форд
#Management
  • Стили менеджмента Адизес
  • Русская модель управления - Проханов
  • Командовать или подчиняться - Литвак
  • 45 татуировок менеджера - Батырев
#Project management
  • Роман об управлении проектами - Том ДеМарко
  • Remote: Office Not Required - перевод
Бизнес романы:
1. Pixar перезагрузка
2. Deadline
3. Цель, новая Цель
Байопики:
1. Ли Якокка- карьера менеджера
2. Форд: моя жизнь , мои достижения
3. Джобс в трех томах
Рекомендации от СРО и СЕО ЦИАН
Успех больших компаний
  • Как работает Google (Игл Алан, Шмидт Эрик)
  • Письма Безоса. 14 принципов роста бизнеса от Amazon (Андерсон Стив)
  • Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем (Найт Фил)
  • The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon (Стоун Брэд)
  • Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов (Дайер Дэвис, Далзелл Фредерик)
  • Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию (Цзэн Мин)
  • Становление Стива Джобса. Путь от безрассудного выскочки до лидера-визионера (Брент Шлендер)
  • ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так (Щепин Евгений Витальевич)
  • Моя жизнь, мои достижения (Форд Генри)
  • Как я создал Walmart (Уолтон Сэм)
  • От нуля к единице. Как создать стартап, который изменит будущее (Мастерс Блейк, Тиль Питер)
  • Джейнсвилл. Как выживал маленький городок после закрытия завода General Motors (Гольдштейн Эми)
  • Nokia. Весь невероятный опыт компании в одной книге (Ив Доз, Кили Уилсон)
  • Джек. Мои годы в GE. (Уэлч Джек, Бирч Джон)
  • Как чашка за чашкой строилась Starbucks (Шульц Говард)

Психология, переговоры
  • Власть привычки: почему мы живем и работаем именно так, а не иначе / THE POWER OF HABIT (Дахигг Чарлз)
  • На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки (Эяль Нир)
  • Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут? (Фитцпатрик Роб)
  • Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно (Кинг Ларри)
  • Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах (Кеннеди Гэвин)
  • Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. (Берн Эрик)
  • Не рычите на собаку! книга о дрессировке людей, животных и самого себя (Прайор Карен)
  • Сначала скажите “НЕТ“. Секреты профессиональных переговорщиков (Кэмп Джим)
  • Думай медленно... решай быстро / Thinking, Fast And Slow (Канеман Даниэль)
Еще полезные материалы