Heart not Hard CPO skills или как стать хорошим CPO

Исследование карьерного развития CPO

Mindset / что нужно принять на старте

Как стать CPO?

Какие фокусы держать, если ты уже СРО или в шаге от этой позиции?

О проекте

Как понять, что вы работаете с крутым product-менеджером? Не просто good, а amazing!

Мы обобщили mindset CPO и сформулировали принципы, которые помогут продвинуться на пути к этой роли. Таким образом, мы ответили на два ключевых вопроса: что нужно прокачивать и как это делать.
Исследование будет интересно специалистам уровня middle+, руководителям сервисов, Product Owner, Head of Product, а также эйчарам, которые нанимают и развивают людей в продуктовых компаниях.

В чем GAP между позицией product-менеджера и CPO, какие навыки и как прокачивать, чтобы стать хорошим CPO?

Эти и другие вопросы часто обсуждают в комьюнити ProductCamp.
Мы, команда Циан и ProductCamp, любим разбираться в сути вещей и глубоко погружаться в тему. Поэтому решили провести исследование опыта СPO, чтобы получить ответы на эти и многие другие вопросы о развитии специалистов продуктовых компаний.

Главную ценность этого исследования представляют результаты качественных глубинных интервью, в которых директора по продукту размышляли о своих мотивациях, действиях, проектах, способствующих карьерному росту, а также soft и heart skills.

Как product-менеджеру выстраивать долгосрочное карьерное развитие в условиях неопределенности и постоянно меняющегося мира?

Исследование

265

3

188

35

8

части результатов исследования, которые помогут сориентироваться в ключевых и неочевидных навыках CPO

глубинных интервью с CPO, которые искренне делились своим опытом

респондентов опроса — владельцы продуктов уровня junior, middle, senior и head

карьерных запросов от product-менеджеров, которые мы проанализировали в рамках Месяца наставничества с CPO Циан

человек из команды Циан и ProductСamp работали над этим проектом — можно поблагодарить их, поделившись исследованием с коллегами и в соцсетях

Наталия Лебанина
Research Hub Lead Циан и автор проекта

Алена Макарова
TeamLead исследователей Циан, психолог, автор проекта

Ксения Брянцева
ex-менеджер акселератора Продуктовая Мастерская Сбера, со-автор и продюсер курсов по развитию продуктов, волонтер ProductCamp

Анна Шульдешова
Operations Lead ProductCamp

Первая часть: количественный опрос

В опросе приняли участие 188 владельцев продуктов уровня: junior, middle, senior и lead и CPO. Они отвечали на вопросы о том, какими навыками обязательно должен обладать CPO. Мы сравнили мнения и проверили гипотезу: восприятие роли Chief Product Officer специалистами различного уровня отличается, а, значит, реальный профиль кандидата может отличаться от ожиданий нанимающего менеджера. И в этот момент возникает риск некорректного формирования карьерного плана развития.

Вторая часть: анализ карьерных запросов в рамках Месяца наставничества Циан х Эйч

Месяц наставничества — это совместный проект Циан с сервисном карьерного развития Эйч, в рамках которого мы приглашали специалистов уровня Product Lead или Head of Product подать заявку на менторство у Артема Глебова, СPO Циан. В рамках проекта Артем лично проанализировал 265 карьерных запросов и смог обогатить исследование своими выводами.

Третья часть: глубинные интервью с СPO

Далее мы провели глубинные интервью с 35 СPO из различных по масштабу компаний. Они поделились своим личным опытом карьерного роста, развития команд, а также стали источником вдохновения и составили чек-лист полезных материалов, которыми сами пользовались в процессе развития и перехода на руководящую позицию. Ребята, спасибо вам!

Сначала мы провели опрос внутри продуктового комьюнити. Мы хотели понять, какие скиллы профессиональное сообщество считает наиболее важными для достижения роли СРО. В опросе респондентам предлагалось выбрать ТОП-5 навыков крутого CPO из предложенных. Варианты ответов были сформулированы командой ProductCamp на основании аналитики вакансий, размещенных на HeadHunter продуктовыми компаниями различного масштаба из различных отраслей

Топ навыков CPO

Как видно на графике, если суммировать все ответы, то наиболее важным навыком для СРО в глазах продуктового сообщества является четкое понимание стратегии. Кстати, на тему стратегии и execution предлагаем посмотреть подкаст «В чем сила продакта?»
Мы не стали довольствоваться поверхностным анализом и посмотрели, как может измениться этот рейтинг, если учитывать грейд отвечающего.

На графике ниже представлены результаты опроса, в котором приняли участие 188 участников различных уровней: junior, middle, senior, lead, CPO.

Мы сделали разбивку ответов в зависимости от грейда отвечающего и наша исходная гипотеза подтвердилась: восприятие роли Chief Product Officer специалистами различного уровня отличается, а, значит, реальный профиль кандидата может не совпадать с ожиданиями нанимающего менеджера. Из-за этой разницы в представлениях о необходимом скиллсете возникает риск формирования некорректного карьерного плана специалиста.

Различия в оценке важности навыков CPO
в зависимости от грейда респондентов

Заметна существенная разница в восприятии важности следующих навыков:

• умение аргументировать свою точку зрения и сказать “нет”;
• управление собой и умение сохранять "холодную голову";
• инициативность и проактивность.

Для работы действующих CPO эти навыки оказались важнее, чем их оценили специалисты на более низких позициях. В глубинных интервью, результаты которых представлены в третьей, основной, части исследования, директора по продукту рассказывают об этом подробнее.

График с разбивкой

Ниже — список наиболее частых запросов, с которыми обращались потенциальные менти:

Как видно, минимум 4 из 5 навыков, в развитии которых менти видели наибольшую ценность, относятся к soft, а также social / heart skills.

Если говорить о тех зонах роста, которые видели для себя потенциальные менти на пути к карьерному рывку в управлении продуктами, можно выделить такой ТОП запросов:

Целевой аудиторией проекта были менеджеры по продукту, Product Lead или Head of Product, у кого в управлении есть бизнес-домен или несколько лидов. У них была возможность описать свой карьерный запрос и отправить Артему Глебову заявку на менторство. Артем лично (в целях сохранения конфиденциальности) проанализировал 265 карьерных запросов и дополнил это исследование своими выводами.

Мы провели 35 интервью с лучшими в своем деле действующими СРО, признанными экспертами в индустрии, чтобы узнать, какие качества и навыки нужны хорошему СРО и как их можно развить. Весь массив информации поделен на 3 части.

2

Не жди мотивации на пути к СРО, мотивируй себя. Ты будешь самостоятельно ставить себе задачи, исходя из общих целей и более стратегического видения. От тебя потребуется готовность снова и снова искать возможности развития. Это не тот случай, когда можно просто ждать планового повышения. Также тебе понадобится напористость и умение не сдаваться при первом отказе (и при десятом).

Если ты хочешь идти именно по такому карьерному треку, тебе понадобится много собственной мотивации и готовность работать в условиях неопределенности

1

Важно честно ответить себе на этот вопрос, чтобы определить свою истинную цель. Например, это может быть работа с каким-то типом задач, повышение дохода, престиж или что-то другое. Иногда для достижения конкретно твоей цели можно найти другой, не менее интересный, и, может быть, даже более короткий путь.

Ответь себе на вопрос: мне точно нужно быть СPO? Если да, то зачем?

3

Поэтому, увы, нет готового рецепта “делай раз, делай два и готово”. К счастью, есть точки фокусировки, которые помогут в навигации.

Нельзя прокачать себя как машину — быстро, гарантированно и универсальными средствами. Нужно учитывать свои личностные особенности, цели и задачи.

4

Поэтому тебе понадобится стремление осознавать, рефлексировать свой опыт и двигаться вперед. Работать не только над техникой, но и над собственными проявлениями внутри команды, внутри компании и за пределами.

Soft и heart skills выйдут на первое место относительно хардов.

Находи и фокусируйся в развитии на своих сильных сторонах

Составь список самых крутых hard, soft и heart skills. Прокачай свои сильные стороны или те, к которым ты уже имеешь склонность — это быстрее, приятнее и эффективнее, чем дотягивать до среднего уровня свои слабые места.

Ищи пути получения обратной связи 360 и не бойся того, что можешь услышать

Самый достоверный способ узнать, как тебя воспринимают — получить отражение от большого количества зеркал. Чем более разнообразны твои связи с источниками ОС, тем лучше. Пусть среди них будут руководители, смежники и те, кому ты ставишь задачи. Большая выборка и разнообразные роли помогают сбалансировать влияние индивидуальных особенностей людей, которые дают тебе фидбек.

Делай больше, чем от тебя ждут

Возможно, ты работаешь в компании, которая сама заинтересована в профессиональном развитии и продвижении сотрудников, но в любом случае проявляй инициативу и старайся расширять свою зону ответственности за пределами своей функции и команды. Например, можно попробовать себя в роли лидера проекта с несколькими рабочими группами, включая смежников. Такой тест-драйв позволит, с одной стороны, проявить себя, с другой — не зависнуть в этой роли “навсегда”, если она тебе не подойдет.

Учись преобразовывать хаос и большие цели в систему действий

Развивай системное мышление. Важно мыслить стратегически и наоборот уметь декомпозировать стратегическое видение на более краткосрочные цели, задачи и тактические достижения. Умение менять линзы, смотреть то на большую дистанцию, то на короткую — очень полезный навык для будущего СРО: zoom in / zoom out.

Развивай критическое мышление

Людям свойственно очаровываться своими идеями. Или, наоборот, быть уверенными, что “не полетит” или “не надо это делать”. Поэтому важно приучать себя осмысленно подходить к любой задаче или решению, задаваться вопросами "зачем" и "почему" и обеспечивать прозрачность целей и решений своей команде.

Смотри на ситуацию с разных сторон и гибко меняй подход к решению задачи

Учись смотреть на задачу не в вакууме, а в системе, где много влияющих факторов и много последствий ее решения. Что сейчас важнее: сделать быстро или сделать основательно? Нужно ли нам блокировать команду под эту задачу или дать сделать другие и почему? Нужно ли делать это именно таким образом? Есть ли более оптимальное решение по ресурсам и эффективности?

Развивай коммуникационные навыки

Позиция СPO подразумевает много общения, которое должно быть эффективным. Как можно работать над этими навыками? Проводи демо и другие командные встречи, активно участвуй в тех встречах, где ты не докладчик. Практикуй публичные доклады и выступления, в том числе, в продуктовом сообществе. Учись вести продуктивные переговоры с коллегами, которые не являются твоими подчиненными. В процессе исследования несколько СPO рекомендовали не только курсы по публичным выступлениям, но и актерские.
Например, ребята из Циан рекомендуют курс «Выступление как продукт», который сами регулярно проводят для своих сотрудников.

Найди ментора или того, на кого стоит равняться

Сложно научиться какой-либо роли, если перед глазами нет удачного примера. Идеально, если удастся привлечь ментора, который будет помогать с развитием, но, если нет, равняйся на кого-то, кто рядом впечатляюще справляется с задачами, которые тебе интересны, но пока еще не по силам. Наблюдай и анализируй, что они делают — это задает здоровые ориентиры в профессии.

Развивай эмпатию, обрети привычку вставать на позицию другого человека

Без эмпатии только на хардах невозможно стать хорошим менеджером. Невозможно, чтобы абсолютно все думали, чувствовали и рассуждали как ты. Так же сложно представить систему, где все делают наперекор просто так. Именно поэтому важно сверяться в том, кто как видит ситуацию, какие чувства испытывает и почему делает то, что делает. Такие синхронизации не только развивают навык эмпатии и обогащают кругозор, но и помогают мотивировать команду и добиваться лучших результатов.

Развивай насмотренность внутри компании и за ее пределами

Следи за своей отраслью, трендами, экспертами: как твои конкуренты решают похожие задачи; у кого вышло классное обновление; зарубежный опыт. Присматривайся к тому, как работают смежные или очень важные для твоей деятельности подразделения компании. Ходи на конференции и митапы, чтобы обмениваться опытом. Все это позволяет не закостенеть и мыслить шире, вдохновляться на новые идеи.

Ищи работу, а не зарплату

Развивает не зарплата, а задачи и вызовы, с которыми ты сталкиваешься. Именно это повышает твою стоимость как специалиста во всех смыслах и на длинной дистанции. Нередко бывает так, что при накоплении достаточного количества навыков и большом интересе можно найти развитие внутри компании. Но бывает и по-другому. Если в текущей компании для тебя нет таких возможностей, то смена работодателя может стать эффективным способом решить задачу с дальнейшим развитием. Кроме того, есть шанс, что после получения нового опыта, ты сможешь вернуться в любимую компанию в новой, еще более крутой роли.

Какие фокусы держать, если ты уже СРО или в шаге от этой позиции?

Умение строить коммуникации: управление конфликтами, навыки эффективных переговоров

На этом уровне CPO придется столкнуться с коммуникационными задачами повышенной сложности: “продавать” свой бизнес инвесторам, общаться со сложными стейкхолдерами, решать системные конфликты. Сразу несколько СРО рекомендуют пройти интенсивное обучение продажам, если это не ваш основной профиль — это отличная переговорная школа.

Необходимость обратной связи и поиск источников для улучшений в себе

Новая карьерная вершина расширяет количество людей, которые могут давать различную обратную связь и работать с ней по-прежнему важно. Также важно поддерживать каналы получения обратной связи от конечного пользователя, чтобы понимать не только свои личные слабые и сильные стороны, но и реальное восприятие твоего продукта или системы продуктов.

Доверие и умение делегировать: давать людям право на собственные ошибки и собственную работу над ошибками

Чем выше карьерная позиция, тем больше людей в твоей команде. У каждого — свой подход и своя экспертиза. Важно учиться не только поручать задачи компетентным сотрудникам, но и давать им достаточную автономию для развития; разделять свою персональную ответственность и персональную ответственность других, иначе это прямой путь не только к выгоранию, но и к риску утраты хороших экспертов в команде.

Эмоциональный интеллект: учитывать контекст и личностные особенности коллег

Чем более высокого уровня задачи ты решаешь, тем большее количество из них будет сталкивать с неопределенностью. Тем сложнее будет находить однозначно хорошие или однозначно плохие решения. Способность правильно истолковать обстановку, управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач поможет принимать оптимальные решения, а в некоторых случаях может в целом сохранить работоспособность функции, департамента, команды.

Развитие и мотивация людей

Даже если ты не станешь прицельно заниматься менторством, на тебя будет равняться большое количество людей. Развитие команды и поддержка мотивации сотрудников — отдельная большая часть работы СРО, которой нужно уделять время: уметь слышать сотрудников (как на общих встречах, так и на 1-to-1), видеть их слабые и развивать сильные стороны, поддерживать, давать полную прозрачность тех или иных целей или решений, регулярно давать справедливую обратную связь, формулировать посильные и вдохновляющие вызовы.

Умение набирать людей и расставаться с людьми

Важно учиться понимать, какой профиль человека нужен на конкретную роль, что он должен уметь, каким он должен быть с точки зрения ценностей. Учись определять, насколько конкретный кандидат подходит на конкретную позицию и почему. Профессиональные рекрутеры видят фейк — это их работа. Поэтому большинство СPO рекомендуют по возможности ходить на собеседования в своей компании совместно с рекрутером, наблюдать за его работой и диалогом, тренировать насмотренность.
Не менее важно уметь отпускать людей, если все усилия по налаживанию совместной эффективной работы не достигают своей цели.

Полезные материалы для твоего развития

Книжная полка CPO

Дмитрий Григорьев
CEO Циан (ранее — CPO Циан)

СРО должен развивать в себе стратегическое видение, не думать про стратегию по расписанию, а думать постоянно. Для этого очень важно постоянно тренировать насмотренность — читать, смотреть, общаться с другими профессионалами. Чтение и нетворкинг должны стать привычкой.

Артем Глебов
CPO Циан

Мне нравится фраза из книги “Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix”. Сложнее воплощать в реальность, чем кажется, но я часто к ней возвращаюсь:
У людей есть сила! Не отнимайте ее.

Поделитесь фидбеком в соцсетях, что из исследования было полезно лично для вас и вашей команды, и добавляйтесь в друзья!